司法部近日印发的《关于深入推进公共法律服务平台建设的指导意见》要求，司法系统要在全面建成实体、热线、网络三大平台基础上，推动三大平台服务、监管和保障的融合，形成线上线下一体化公共法律服务平台。实现法律咨询、法律事务办理“掌上办”、“指尖办”。
据介绍，公共法律服务平台从初步建成进入规范建设的新时期，从“有没有”迈入“好不好”的新阶段。随着平台建设工作的推进，发展不平衡、建设管理分散、便利性不够等问题不同程度存在，需要进一步完善顶层设计和加大推进力度。
《意见》要求2018年底前，实现普及化。在全国范围内实现县（市、区）公共法律服务中心、乡镇（街道）公共法律服务工作站、村（居）法律顾问全覆盖。2019年底前，实现一体化。公共法律服务实体、热线、网络平台基本融合，全部公共法律服务事项可通过网络平台办理，汇聚形成公共法律服务大数据。2020年底前，实现精准化。公共法律服务实体、热线、网络平台全面融合，并与国家政务服务平台对接互联，形成覆盖城乡、功能完备、便捷高效的公共法律服务网络体系。
《意见》强调，要完善三大平台便民利民惠民服务举措。推行实体平台“一窗办多事”。引入“全科医生”接听热线，推进服务事项网上办理，简化服务手续，完善服务功能，实现法律咨询、法律事务办理“掌上办”、“指尖办”。
为保证各项措施落到实处，《意见》提出，各地要结合实际，制定公共法律服务平台融合实施方案，明确目标任务、实现路径、具体步骤及时限要求。
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